Driftinformation

Översvämningar i Köpenhamn

Surftown bedriver verksamhet utifrån tre olika datacenter som är lokaliserade i Danmark. Det primära datacentret är det som tidigare användes av Tiscali och ligger i hamnen i Köpenhamn. Dessvärre är det detta område som har drabbats hårdast av de enorma vattenmassor vi fick i huvudet under gårdagen. Även då detta datacenter är state of the art, så kunde det som många andra datacenter i Köpenhamn inte stå emot dessa våldsamma vattenmängder.

Surftown har UPS:er, generatorback-up och de går principiellt inte ner. Men det gör tyvärr ingen nytta när ledningarna mellan all denna säkerhet står under vatten. Därför är vi tvungna att flytta alla servrarna fysiskt till ett sekundärt datacenter. Detta är ganska ovanligt och tar dessvärre tid.

Normalt kan vi göra återställning av data på kort tid – oftast inom en timme – vid stora hårdvarufel. Det ovanliga för oss är att vi behöver återställa stora serverinstallationer på annan hårdvara i det andra datacentret – och det kan ta tid. Vi förväntar oss att 70-80% av våra kunder är tillbaka online innan slutet av dagen (söndag). Många är lyckligtvis redan tillbaka online.

Vi håller på att flytta alla våra kunder till det sekundära datacentret. För några av er är detta redan gjort och för ändra tar det dessvärre lite längre tid. Vi är i en helt unik force majeure situation där våra normala säkerhetsprocedurer inte har gått att tillämpa. Detta tillstånd har drabbat många IT installationer i Köpenhamn, men vi jobbar snabbt och målinriktat på att få upp alla och fungera snarast möjligt. Många är redan uppe och kör igen.

Jag kan berätta att det inte är någon data som har gått förlorad då det endast är strömförsörjningen runt om datacentret som är berört. Vi flyttar fysiskt alla delar av vår hårdvara från ett datacenter till ett annan. Vissa kunder kommer att återskapas från back-up på ny hårdvara i det sekundära datacentret.

Vi beklagar verkligen de olägenheter som detta har medfört våra kunder. Idag, söndag, arbetar vi uteslutande med att återupprätta all infrastruktur. I morgon, måndag, sätter vi igång med hur vi ska bemöta berörda kunder. Vi hoppas på er förståelse och vi kommer att hålla er uppdaterade här på bloggen.

Så snart jag får vidare information från våra tekniker upprättar jag ett separat inlägg på bloggen, där ni kan följa vilka servrar som är online, på väg online och vilka som dessvärre väntar i kön.

Bästa hälsningar

Kresten
Kommunikationschef
Surftown

Planerat underhåll av kontrollpanelen

Vi har under en längre period planerat en mängd förbättringar av våra webbhotell, och vi börjar göra oss redo för att presentera en massa roliga nyheter som vi tror kommer glädja alla våra kunder något oerhört. 🙂

Men innan vi kan lyfta på skynket så behöver vi fixa och trixa lite med maskineriet. Därför har vi planerat ett underhåll inför nästa helg — närmare bestämt fredagen den 26/11 klockan 16:00 15:30 till söndagen den 28/11.

Under denna tidsperiod så kommer din kontrollpanel vara otillgänglig. Så behöver du uträtta några ändringar av ditt webbhotell, till exempel upprätta en e-postadress, så är det en god idé att göra detta senast fredag 26/11 eller vänta till efter helgen.

Ditt webbhotell kommer dock att rulla på precis som vanligt. Möjligtvis behöver vi starta om din webbserver, vilket betyder att din hemsida kommer vara otillgänglig under en kortare period på ca. 5-15 minuter, men utöver det så förväntar vi oss ingen nertid. Du kommer även som vanligt kunna komma åt din e-post, både via e-postklient och webbmail — beroende på vad du föredrar.

Syftet med underhållet är som sagt att bana väg för en större uppgradering av våra tjänster, som vi kommer presentera i början av december. Denna uppgradering kommer äntligen introducera de mest efterfrågade ändringarna, och vi ser riktigt mycket fram emot att få presentera dem.

PS. Glöm inte att följa oss på Twitter (@surftown), där vi svarar på frågor och annat! 🙂

Nästa helg: Den stora uppgraderingen

Den här veckan har vi haft genrep inför den kommande uppgraderingen, och det hela gick framgångsrikt. Därför kan vi nu sätta ett datum för den stora uppgraderingen, och det blir nästa helg—mer specifikt på Lördag den 5:e december 2009, med start kl. 06:00.

Det första som sker är en uppgraderingen av vår hosting-plattform, vilket också betyder en uppgradering av den nuvarande kontrollpanelen. Förutom en ny layout så kommer du också kunna glädjas över ny funktionalitet.

Detta betyder dock att kontrollpanelen inte kommer vara tillgänglig i ca. 48 timmar, och du kan därför inte genomföra några ändringar under denna tidsperiod. Ditt webbhotell kommer dock att fortsätta fungera som vanligt.

Din hemsida och e-post kommer vara otillgänglig i en kortare period på ca. 30 minuter någon gång under helgen, när dina servrar blir flyttade över till den nya hosting-plattformen.

Vi kommer löpande att informera vilka servrar som har blivit flyttade över till den nya hosting-plattformen, och har upprättat en särskild informationssida just för detta ändamål.

Om du upptäcker några problem efter att din server har blivit flyttad över, så sitter vår supportavdelning redo att lösa dina problem tillsammans med våra tekniker!

Vi önskar informera samtliga kunder om den kommande uppgraderingen, som vi har planerat in på en tidspunkt där den förhoppningsvis är till minst besvär—det vill säga när ni julpyntar och jagar julklappar.

Uppdatering måndag 7 december kl. 09:00

Helgens omfattande uppgradering har i stort sätt gått utan problem då samtliga servrar har blivit flyttade till de nya systemet. Det har inte kommit fram några problem i förhållande till kunders hemsidor eller e-post.

Det är dock några funktioner i kontrollpanelen som ännu inte fungerar. Vi förväntar oss att detta ska vara löst under loppet av måndagen och därefter kommer kontrollpanelen att bli tillgänglig igen. Ny statusuppdatering kommer senast kl 13:00.

Lösning till våra Windows-kunder

Då har vi fastlagt vilka åtgärder som ska tas för att optimera kundupplevelsen på Windows-servrarna!

Jag har precis avslutat veckans möte med de ansvariga för drift- och supportavdelningen. Vi har diskuterat ett flertal möjliga lösningar för de problem som i dagsläget råder för Windows-servrarna – och då i synnerhet för WSW5 och WSW12.

Vi beslutade att vidta drastiska åtgärder! Antalet kunder per server kommer att minskas avsevärt och samtidigt kommer vi lägga mer utvecklingsresurser på utöka övervakningen av servrarna. Det kommer ge oss ännu bättre möjligheter att identifiera de kunder som ödelägger det för resten.

Allt som allt innebär det en rejäl vitamininjektion som kommer lyfta den generella stabiliteten och minimera sessions-problem. Vi lyssnar och tar till oss kritiken, med andra ord. 😉

Detta är en långsiktig lösning, och kommer därför inte implementeras över natten. Men de berörda kunderna kommer bli kontaktade av supporten i slutet av veckan gällande en serverflytt till en helt ny och fräsch server!

Det har även tagits emot ett gäng önskemål gällande .NET 3.5 SP1, och SP1 kommer därför installeras på en av de nya servrarna. Och innan vi ger oss på flera förändringar, undrar jag ifall det finns något större intresse för Ajax ControlToolkit, Silverlight, MVC eller möjligtvis något annat?

Problem med ditt Windows-webbhotell?

Tyvärr sitter jag just nu med lite dåligt samvete… Vi har fått höra från en hel del kunder kring en rad olika sorters problem, som de har upptäckt på våra Windows-webbhotell. Vi genomförde därför en snabb kvalitétsundersökning, och vi kan mycket riktigt bekräfta att det finns plats för förbättringar.

Det har bland annat berättats om problem med sessions samt brist på stabilitet, och det är främst WSW5 som har strulat. Vi bad därför våra tekniker att ge extra mycket kärlek till denna server, och den borde prestera i alla fall lite bättre nu.

Ni som ligger på WSW5 har säkert redan varit i kontakt med supporten. Dock har vi inte varit duktiga nog på att samla ihop den kritik ni har delat med er av, och därför har inte tillräckligt mycket energi lagts bakom att åtgärda dessa problem. Det ska vi dock se till att ändra på, och våra nya lagledare ska se till att en förbättring sker.

Så vi vill därför be alla våra Windows-kunder att berätta om sina erfarenheter och problem, och gärna förslag på hur det hade kunnat bli bättre.

PS. Glöm inte att uppge servernamn!

«< 7 8 9 10 11 >