Surftown

Ny webbmail: Squirrelmail

Vår nuvarande webbmail (AtMail) har inte direkt varit den mest spännande kundupplevelsen. Man kan lugnt säga att vi har fått in en hel del klagomål genom tiden! Löpande uppdateringar av AtMail har introducerat nya buggar och just nu är där problem med bifogning av filer…

Någonting var tvunget att ske! Så därför installerade vi Squirrelmail på en test-server för att låta kunder med AtMail-problem testa den. Reaktionerna har varit riktigt positiva, och vi beslutade därför att den ska vara tillgänglig för alla våra kunder. Så hädanefter kan du välja fritt mellan både SquirrelMail och AtMail! 🙂

Vi har även ändrat en liten aning på inloggningssidan för webbmailen, där du nu kan välja mellan Squirrelmail, AtMail Simple och AtMail Advanced – där det sistnämnda gäller för både Firefox och IE, som tidigare var uppdelat.

Skulle din favorit vara Squirrelmail, så vill jag dessutom nämna att vi har kopierat över din adressbok från AtMail. I Wiki’n finns dessutom en guide för att göra detta på egen hand, om du skulle vilja byta vid ett senare tillfälle.

Vår driftschef var ursprungligen lite emot att vi skulle köra två webbmail-klienter – men efter närmare undersökning så har han nu ändrat sig. 🙂 Så har du förslag på andra webbmail-klienter, så undersöker vi gärna om det finns möjlighet till detta.

Slaget om avtalsvillkoren

För några veckor sedan blev vi kontaktade av journalisten Per Eriksson, som ville genomföra en intervju på OfficeM’s begäran. Det gällde föga förväntat om en artikel kring webbhotell, och då mer specifikt för företag. OfficeM är ett magasin som riktar sig bland annat till inköpsansvariga på små och medelstora företag, och som ny läsare måste jag säga att den innehöll massvis av intressant läsning.

Men åter till webbhotellsartikeln – som även innehöll uttalanden av chefredaktörerna Magnus Höij (Internetworld) och Tommy K. Johansson (Allt om PC och även en av Sveriges mest framgångsrika bloggare) – så togs det upp mycket intressanta och ibland lite märkliga saker. Bland annat blev vi väldigt förvånade när Internetworlds chefredaktör, Magnus Höij, för fram One.com som ett ”prisvärt budgetalternativ väl värt att rekommendera”, och två sidor senare avråder Allt om PCs chefredaktör, Tommy K Johansson, en från ”leverantörer utan telefonsupport och med suspekt låga priser”.

Två olika personer, två olika åsikter. Inget konstigt med det egentligen. Men man förvånas över hur åsikterna skiljer sig så pass mycket, och speciellt förvånande är Magnus Höij’s uttalande. Är det verkligen acceptabelt med så kallad ”fri trafik”, bindningsperioder som gör det nästan omöjligt att säga upp sitt abonnemang och ingen telefonsupport överhuvudtaget – även om det är till ett priset av en kopp kaffe?

Tommy K Johansson vs Magnus Höij

Vad anser ni? Lämna en kommentar med vem ni anser har rätt i sitt uttalande!

Vi röstar i varje fall på Tommy. Surftown, med historia som ett ”prisvärt budgetalternativ”, vet mycket väl vad som behöver sparas in på när man erbjuder webbhotell till ”suspekt låga priser”. Det är något vi arbetat hårt på att komma bort ifrån, och vi har istället valt att erbjuda ett prisvärt webbhotell – utan att spara in på varken kundservice eller funktionalitet.

Det anser vi är rätt väg att gå.

Förbättrat antispam-filter

Den senaste tiden har vi arbetat hårt med att optimera och förbättra vårt nya e-postsystem. Det har bland annat inneburit att vi har utvecklat nya algoritmer för de antispam-inställningar som ni själva kan styra över via E-post administrationen i My Surftown. Dessa förbättringar kommer rullas ut imorgon (Onsdag).

Anledningen till att vi väntar med lanseringen är att, eftersom vårt nya e-postsystem har ett betydligt effektivare antispam-filter än tidigare, innebär det att det finns en risk att e-postkonton med väldigt aggressiva inställningar får sina riktiga e-postmeddelanden raderade. Vi kommer därför nollställa inställningarna för alla dessa konton inom kort, så att du inte riskerar att få din e-post blockerad av antispam-filtret. Det kommer givetvis att gå bra att öka aggressiviteten igen via e-postadministrationen, om man så önskar.

Vi rekommenderar dock att du prövar standardinställningarna först under den närmaste tiden, just av den orsaken att våra antispam-filter har blivit betydligt effektivare än tidigare. Är man hårt drabbad av spam, så kan man då pröva att öka aggressiviteten för antispam-filtret.

Läs mer i vår Wiki om hur du ändrar inställningarna för antispam-filtret.

En annan ändring som man bör känna till, är att ifall man anger att spam automatiskt ska raderas, så kommer inget meddelande sändas till avsändaren om att e-postmeddelandet blev markerat som spam.

Orsaken till detta är att vi inte vill låta spammare få kännedom om att de har lyckats hitta en ”giltig” mottagare, vilket innebär att de kommer öka mängden spam som de sänder till våra kunder och våra e-postservers. Det resulterar då i mer spam för våra kunder, och en avsevärt högre belastning på våra e-postservers.

Du kan för övrigt finna andra bra tips i inlägget Spam? Nej, tack!

Kaffe.

Som alla vet är IT-branschen ingen barnlek. Här på Surftown jobbar vi så hårt att vi ibland (läs: hela tiden) måste droga oss. Eftersom de flesta droger är både skadliga, beroendeframkallande och olagliga har vi, som de flesta andra, valt att hålla oss till att missbruka koffein – som ju förutom att det är helt lagligt varken är skadligt eller beroendeframkallande! *host host*

Koffein kan fås från ett flertal källor, men eftersom vi arbetar under devisen ”förena nytta med nöje” har vi valt att kombinera intaget av denna prestationshöjande substans med en orgie i smaksensationer. Jag pratar naturligtvis om gudarnas nektar – kaffe!

Kaffet kom (som tur är) till Europa från Afrika via Italien, genom Turkiet och Persien och ett par andra platser, när Osmanska kriget spred sig uppåt via balkanhalvön på 1680-talet. Den Osmanska armén belägrade Wien, förlorade slaget och flydde hals över huvud (pigga små rackare, de där Osmanerna). Kvar blev flera hundra kilo bönor, vilket blev startskottet för det centraleuropeiska kaffesörplandet. Inget ont som inte för något gott med sig, säger man ju.

I Sverige började kaffet breda ut sig i början av 1700-talet, vilket snart ledde till att drycken förbjöds. Personer som ertappades med att dricka kaffe blev bötfällda, men som väl är varade förbudet inte mer än några år.

Kaffet var under en period en riktig lyxvara som mer eller mindre enbart fanns tillgänglig för de europeiska hoven, och för att förhindra spekulationsaffärer förbjöds importen av kaffebönor till Sverige. Vi har också varit igenom ett antal kaffeförbud, vilket ledde till att illegala kaffehus skapades.

Under 1800-talet intog européerna nya besittningar i Afrika och utökade då odlandet av kaffet. För första gången blev kaffe en allemansvara, och under senare delen av 1800-talet kunde även arbetarklassen ha råd att njuta av en kopp. På den tiden köptes hela bönor som rostades och maldes hemma, men under 1900-talets andra halva blev färdigrostat och färdigmalet kaffe allt vanligare.

Nu har vi kommit en bit in i 2000-talet, och kaffet har en viktigt plats i mångas liv, såväl det profesionella som det kulturella. Kaffetrender kommer och går, men det enda vi kan vara säkra på är att dryckens förträfflighet består!

Med denna lilla historielektion vill vi önska er alla en riktigt trevlig helg med massvis av utsökta koppar kaffe. Och kom ihåg, det finns bara ett felaktigt sätt att tillreda en kopp kaffe – och det är att låta bli! 🙂

Argh… det är dålig kundservice

I går kväll upptäckte vi en väldigt olycklig ”feature” i vårt nya supportsystem som vi lanserade under augusti månad. Supportmail med mer än tre svar från kunden har felaktigt blivit ”osynliga” i supportsystemet – tvärt om mot vad som var avsikten ;-(

Hela idén är att vi lätt kan upptäcka supportsaker med potential till låååååång behandlingstid – och att dessa saker blir omhändertagna snabbt av vår mest rutinerade supportpersonal! Men det kräver ju att supportsystemet är korrekt uppsatt… och det har den ansvariga utvecklaren äntligen fixat nu!

Felet har berört ca 40-50 supportmail per vecka, vilket innebär att vi för närvarande har en större hop av relativt gamla ärenden – och det är verkligen dålig kundservice!

Vi har försökt vara efterkloka och letat efter signaler som hade kunnat leda oss på rätt spår. Men det har faktiskt inte funnits några direkta frågor om ”när kan jag förvänta mig ett svar på supportmailet jag skickade för en vecka sedan”, varken på telefon eller mail.

Det kan tyda på att kunderna har fått svar t.ex. genom att öppna ett nytt supportärende. Därför har vi valt att dela upp den stora hopen av ärenden på tre dagar, samt kalla in extra bemanning.

Alla supportmail som är under tre dagar gamla besvaras inom kort, medan kunder med supportärenden mer än tre dagar gamla kontaktas om huruvida supportärendet fortfarande är aktuellt. Om ärendet fortfarande är aktuellt hamnar det i toppen av hopen, och får därmed högst prioritet. På det här viset försäkrar vi snabb support till alla ”aktuella” ärenden, istället för att använda tid och krut på äldre ärenden som redan är lösta.

Jag hoppas att ni håller med om att denna prioritering är rätt – om inte så är debatten öppen.

< 1 2 3 4 5 >»