Återställningsstatus, kl. 08:00

God Morgon,

En bra och en dålig nyhet gavs till och de berörda nu på morgonen. Vi har uppdaterat serverstatus och den goda nyheten är att ws51 är online och vi har ännu en grupp kunder som är tillbaka i drift.

Den dåliga nyheten är att ws43 inte är online än. Det ser ut att vara väsentligt kortare gången i återställningen än förväntat. Jag kommer att återkomma med mer information kring denna så fort jag har den.

*uppdatering 08:30: återställningen av ws43 startade om sig själv under natten. Det förklarar varför den uppskattade tiden nu på morgon inte stämde. En grov uppskattning är att den är återställd inom 24 timmar. Detta beklagar vi verkligen djupt.

Vänliga hälsningar
Kresten Bach Søndergaard
Kommunikationschef
Surftown

91 Comments

1 2
  1. high fidelity
    juli 8, 2011 @ 8:32 f m

    Hej!
    När beräknas wsl1 vara i drift?

  2. Joakim
    juli 8, 2011 @ 8:39 f m

    Hej!
    Är det fortfarande kl 18:00 ikväll som gäler för e-post backuppen?

  3. Micke
    juli 8, 2011 @ 8:44 f m

    wsl3 hur går det med återställningen på den ??

  4. Kure Kure MartinMartin
    juli 8, 2011 @ 8:45 f m

    Hej,

    ws51 är uppe och jag lycklig över det. En liten detalj är dock att det står att jag kör MySQL 4.1.22 men behöver MySQL 5.0 när jag skall uppdatera WordPress. Jag har ingen direkt koll på sådant här men vill minnas att det gick att uppdatera till denna version av WordPress innan kraschen. Kommer detta att ordnas och vet man i så fall ungefär när?

    /Martin

  5. Anders
    juli 8, 2011 @ 8:45 f m

    Jag blir mycket förvånad att ni som är ett stort välkänt företag har så dåliga back up system. Mycket amatörmässigt. Man borde kunna förvänta sig att ni har ett backup system innebärande att ni inom några timmar kan köra igång igen någon annanstans. Era servrar borde vara speglade till en annan oberoende plats. Vad gör kunder som är beroende av sina webservice? Det har ju gått en vecka nu.
    Hälsningar

    Anders

    Helsningborg

  6. Chrille
    juli 8, 2011 @ 8:45 f m

    ws43?? Det är ju fler som inte är uppe än….!!

  7. Petrus Bergman
    juli 8, 2011 @ 8:46 f m

    Ja det är ju typiskt då att man ligger på ws43… 8( Min e-post och databas kom dock upp väldigt snabbt, redan i söndags, så det tackar jag för. Nu väntar jag bara att webbsidorna ska komma igång också.

  8. Stefan P
    juli 8, 2011 @ 8:57 f m

    Håller med Dig Micke. När???????

  9. Bengt Höjer
    juli 8, 2011 @ 8:58 f m

    Hej,
    Försöker förgäves få ett svar. Användare wwwfkc. Kom i gång på måndagen, rätt sent Funkade bra hela tisdagen men sedan onsdag morgon – helt dött.
    Har ett registrerat ärende/förfrågan sedan i går. Inget svar. HÖR JAG TILL WS 43 ELLER VAD HAR HÄNT? Mailadressen till ”info” har också funkat ojämt senaste 5-6 dagarna. Varför kommer man tillbaka men pajar igen? Något annat fel? När kan vår förening vara inne igen? Folk ringer…….. / Bengt

  10. Mats
    juli 8, 2011 @ 9:04 f m

    Undrar jag också. Jag är helt förtvivlad… ser att vi börjar tappa i Googleplacering också…

  11. Peter dahlén
    juli 8, 2011 @ 9:16 f m

    Det är så surt och vi har tappat mycket på det här haveriet. Sitter med 20(!) webbplatser på ws43. Hade tänkt att några sajter skulle sköta sig själva under semestern men vi hann inte ens få upp semesterinfon. Några andra sidor skulle få sin sista uppdatering före semestern och backup hanns inte heller. Det var massor vi skulle lägga in precis när det havererade och jag antar att många är i samma situation som oss. Vi har inte kunnat presentera de dagliga nyheterna på snart en vecka så vi kommer få jobba med våra kunder igen för att få dem tillbaks. Blir svettig när jag tänker på allt vi måste komma ikapp med nu när vi måste lägga in en vecka retroaktivt mm mm. De sista som lämnar det sjunkande skeppet är skeppsråttorna sägs det. Frågan är om vi ens har råttor kvar när vi drar igång…

  12. Fillan
    juli 8, 2011 @ 9:17 f m

    Mina gamla mejl är någorlunda återställda… men alla nya mejl sedan en månad saknas ännu. Fortfarande kan ingen mejla till mig för jag får inte dem.

  13. jugg
    juli 8, 2011 @ 9:28 f m

    Jag ligger åxå där. De har sagt kl tio i kväll men det tror jag på när jag ser det.

  14. Lars Andersson
    juli 8, 2011 @ 9:31 f m

    Är statusen för ws42, dvs senast 22 ikväll oförändrad?

  15. David
    juli 8, 2011 @ 9:33 f m

    Hej Anders,
    Det handlar nog inte om dåliga backup system. Backup via t.ex. band tar lång tid, de är inte speciellt snabba. Och återställa en backup är inte alltid att kopiera en mapp och sen vänta.

    Tips till de kunder som beroende av sina webservice; se till att alltid ha tillgång till en aktuell backup själva, då kan man lösa problemen på egen hand. Eller skaffa ett SLA-avtal.

  16. Will Lennard
    juli 8, 2011 @ 9:36 f m

    Hello, our email archives are held on wsw6, i do not see this listed for recovery. Can you tell me if this is due back online today or has been forgotten? its time that we need some visibility to the ’smaller’ customers and to have our emails available. Our domain is swedishbiomimetics3000.com
    We are losing money.

    Regards

    Will Lennard

  17. Per Wikmans
    juli 8, 2011 @ 9:45 f m

    Jag har allt backuppat i min egen burk men kan inte lägga upp det med ftp som jag normalt alltid gör – Permission Denied?
    ws44

  18. Frazze
    juli 8, 2011 @ 10:03 f m

    Kul att WS51 är uppe igen. Tyvärr saknas en del filer. Det ser ut som att den back-up som är använd är tagen i början på förra veckan. Den nyaste fil jag hittar är från den 26/6. Jag vet att det laddats upp foton till mitt fotogalleriet den 28/6 och 29/6. De är borta.

    Har ni något datum för back-up’en. Det hjälper mig att återställa de saknade filerna

  19. David
    juli 8, 2011 @ 10:17 f m

    Hej Per,
    Tanken är att du skall använda din backup och lägga upp på annat webbhotell/server och inte sitta och vänta på att Surftown i detta fall blir klara.

  20. Amelia Krzymowska
    juli 8, 2011 @ 10:17 f m

    Hej, våra sidor ligger uppe på användarnamnet: teamet och det är av extremt stor betydelse att vi får igång våra sidor med omedelbar verkan. När kommer våra sidor igång? Med varje dag gör vi ekonomiska förluster. Se till att få igång http://www.hrm.se snarast.

    Tack på förhand,
    Amelia Krzymowska

  21. Jesper Vasell
    juli 8, 2011 @ 10:24 f m

    Jag har hållit mig lugn så här långt och inte brytt mig om att kommentera överhuvudtaget. En översvämning av den sort som drabbat Surftown är naturligtvis en extrem händelse.
    Men nu känner jag att detta gått en bra bit över det acceptabla. Jag har min site på ws43 och tillhör således de som får vänta längst. Vi närmar oss nu en vecka, och det är inte Ok. I synnerhet inte som det har funnits många besked på vägen som sagt allt möjligt, men aldrig att det skulle komma att ta en vecka.
    Jag förväntar mig att Surftown tar direkt och personlig kontakt med mig (och alla andra i samma situation) för att diskutera detta. Det är den uppmärksamhet som Surftown visar mig personligen och det erbjudande om kompensation som jag erbjuds som avgör om jag kommer att stanna på Surftown.

  22. Surftown
    juli 8, 2011 @ 10:30 f m

    Du befinner dig på servern wsl3 och återställning beräknas vara klar innan kl. 22:00 fredag.
    /MS

  23. David
    juli 8, 2011 @ 10:30 f m

    Hej Jesper,
    förstår att du och många andra är upprörda. Men jag tror inte du får det bättre på något annat webbhotell. Det tog t.ex. Binero över ett år att flytta sina kunder från v1.0 till deras nya system v2.0, och inte ens det gick problemfritt. Surftown flyttar och bygger upp sin serverpark på en vecka, det är rätt ok.

  24. Peter dahlén
    juli 8, 2011 @ 10:32 f m

    Jag instämmer med Jasper till fullo

  25. Thomas
    juli 8, 2011 @ 10:35 f m

    Kan ni ge någon som helst indikation på att mail arkiven är på väg, annat än att säga att de kommer sporadiskt?
    Är verkligen i behov av förra veckans mail och bilagor.

  26. ws43
    juli 8, 2011 @ 10:55 f m

    Kresten Bach Søndergaard
    Jag vill ha kontakt med dig personligen.
    Maila till info@lantbutiken.se så vi får din epostadress och dina kontaktuppgifter.

    Vi har saker som vi måste diskutera med er.

    Detta är mycket allvarligt angående ws43.

  27. Sebastian
    juli 8, 2011 @ 10:58 f m

    Tack Surftown för bra arbete! Jag är en nöjd kund som definitivt kommer fortsätta vara kund hos er.

    Jag är inte särskilt insatt i olika konfigurationer för servrar/serverhallar, men enda sättet att skydda sig mot den här typen av incidenter bör väl vara att ha minst två serverhalllar som innehåller speglad information. Helst bör dessa serverhallar ligga långt geografiskt från varandra för att undvika att en incident drabbar bägge serverhallarna. Är det väldigt dyrt att ha speglade serverhallar? Det borde väl knappast kosta mer än dubbelt så mycket åtminstone?

    Surftown kanske kan öppna ett nytt abonnemang med den här konfigurationen, riktat till kunder med höga krav på uptime. Många är nog beredda att betala dubbla kostnaden om de vet att all data lagras på två ställen i realtid, dels i befintlig serverhall i Köpenhamn, men också i en serverhall någon annanstans i världen.

  28. Surftown
    juli 8, 2011 @ 11:06 f m

    Vi förväntar oss att de återstående e-postarkiven kommer att vara återställda fredag kl. 18:00.

    /MS

  29. Stefan P
    juli 8, 2011 @ 11:07 f m

    Inget svar = vet inte

    Pinsamt uselt. Lyckosökare som möjligtvis vaknat nu?

    // Stefan P

  30. Petter
    juli 8, 2011 @ 11:13 f m

    OK, ws51 är uppe nu, men det verkara vara en gammal backup!? Gör ni inte backup minst varje 24h? Vad händer!?

  31. RC Expert
    juli 8, 2011 @ 11:17 f m

    wsb13.surf-town.net och mydbb6.foretag.surftown.se för http://www.megamods.se är uppe och filerna verkar vara på plats men ändå händer inget när man går till domänen. Varför?
    Eller det händer, man kommer till https://order.surftown.se/
    Vad har ni tänkt göra åt det och när löser ni det?

  32. Surftown
    juli 8, 2011 @ 11:36 f m

    Vi tar backup vart dygn. Tyvärr så har jag inte någon vidare information från när din backup är ifrån utan får be dig att vända dig till supporten med denna fråga.
    /MS

  33. Curten Wijk
    juli 8, 2011 @ 11:43 f m

    Det är ju härligt att veta att det bara är 1000 kunder som nu är fortsatt drabbade.
    Men samtidigt är det tråkigt att inse att JAG står för ungefär 3% av dessa tusen.
    Jag tröstar mig med att det är bara ca: 70% av mina sidor som är nere.

    Det vore skönt med semester!

    Curten

  34. Surftown
    juli 8, 2011 @ 11:44 f m

    Detta är rapporerat till våra tekniker och vi håller på att undersöka orsaken. VI uppdaterar bloggen så snar vi har mer information.
    /MS

  35. ws43
    juli 8, 2011 @ 11:50 f m

    Kresten Bach Søndergaard
    Jag vill ha kontakt med dig personligen.
    Maila till info@lantbutiken.se så vi får din epostadress och dina kontaktuppgifter.

    Vi har saker som vi måste diskutera med er.

    Detta är mycket allvarligt angående ws43.

  36. Lisa
    juli 8, 2011 @ 11:52 f m

    Hej,
    jag undrar när vår hemsida http://www.mc-collection.com beräknas komma igång igen?
    Vänliga hälsningar
    Lisa

  37. Curten Wijk
    juli 8, 2011 @ 11:53 f m

    Det verkar som att de äldsta och då alltså trognaste kunderna får vänta längst?

  38. Will Lennard
    juli 8, 2011 @ 11:54 f m

    Hello,
    Is there answer to my query?
    Currently this mail server does not appear in any list. Can i presume that it will be active along with the others at 18:00 today (Friday)?
    I do not like working with presumptions or assumptions, as they can lead to dead ends and trouble.
    Please confirm and make a response.

    many thanks.

    Will Lennard

  39. Ronnie Baloo Nilsson
    juli 8, 2011 @ 11:57 f m

    WS43 skulle vara uppe 06.00 senast, nu är det 6 timmar senare. Vad händer???
    Ni borde kunna ge en ny beräknad tid….

  40. Primaleve Kulturtjänst
    juli 8, 2011 @ 11:58 f m

    Nu är alla våra sidor nere igen som ligger ws51,,,Suck…….
    http://www.primaleve.se
    http://www.oljeon.se
    http://www.triathlet.se
    http://www.barnensbergslag.se

  41. Lars Jönsson
    juli 8, 2011 @ 12:09 e m

    Hej
    Vi som förlorar inkomst till våra företag, vad skall vi göra ?
    Near Space System

  42. Arg kund på ws44
    juli 8, 2011 @ 12:16 e m

    Kan vara lite svårt när det gäller en hel webbshop. Samt som du argumenterar David (ganska ologiskt) skulle det innebära en enorm uppgång för webbhotellindustrin. För alla ska ju då behöva två webbhotell. Det är 2011. Ett driftsstopp på snart 7 dagar måste gå till historien som värsta hitills. Inte nog med att vi ska stå ut med väntan, vi måste även stå ut med inlägg från såna som David som tar oss tio år tillbaka i utveckligen. Hade jag varit dig Per hade jag inte tagit någon notis om Davids inlägg.

  43. Curten Wijk
    juli 8, 2011 @ 12:17 e m

    Ni får väl vara glada att ni inte förlorar mer än ni gör!

    Det verkar ju vara den attityden här.

    Någon skrev även att man får skylla sig själv om man väljer ett lågprisföretag till sina viktiga affärer.

    Curten

  44. Surftown
    juli 8, 2011 @ 12:18 e m

    Den senaste grova uppskattningen är inom 24 timmar då du ligger på ws43.
    /MS

  45. Surftown
    juli 8, 2011 @ 12:21 e m

    Det har inget med att göra när man blev kund utan vilken server man är placerad på. Jag beklagar verkligen att du är placerad på en av de servrar som tar längst tid att återställa.
    /MS

  46. Surftown
    juli 8, 2011 @ 12:22 e m

    All mailservers are up and running. It is the last emailarchives that are being restored that is estimated to be ready at 18:00.
    /MS

  47. Surftown
    juli 8, 2011 @ 12:24 e m

    Det är tyvärr så att den återställning startade om sig själv under natten vilket är anledningen till att den inte har blivit fördig i tid. Den senaste uppskattningen är att den kommer att vara klar inom 24 timmar.

    /MS

  48. birgitte
    juli 8, 2011 @ 12:25 e m

    Kan dere garantere at sw43 er oppe å kjører til mandags morgen?

    Setter pris på all informasjon dere gir. Krysser fingrene for at alt er i orden over helgen, slik at man kommer i rute igjen.

  49. Ronnie Baloo Nilsson
    juli 8, 2011 @ 12:25 e m

    Missade uppdateringen av texten. Tur man bara har ”enkla privata” sidor. Verkar som det blir helgarbete för er också inte bara dygnet runt den senaste tiden.
    Jobba på… Och ät ett wienerbröd. 😛

    *Lider med alla som lever på sina sidor. 🙁

  50. Arg kund på ws44
    juli 8, 2011 @ 12:27 e m

    Jesper jag håller med dig helt och hållet.
    David, du vet inte vad du pratar om. Du kan väl inte jämföra ALLA andra webbhotell med Binero!! David fortsätt du med din restore, för det är ju tydligt att du arbetar på Surftown. Dina kommentarer framstår nu bara patetiska. Snälla skona oss från dom David. Vi är redan trötta, och dina korkade inlägg gör bara saken värre.

1 2