Information

Tidslinje på händelseförloppet efter översvämningen (infografik)

Surftowns serverhall har en mängd övervakningssystem, som övervakar olika faror som kan uppstå – bland annat brand, fukt, vatten, inbrott och andra tekniska avbrott. Alla delar av vår övervakningar är knutna till övervakningssystemet SysOrb, som larmar jourtelefonen så snart det uppstår ett problem. Det första alarmet trillade in lördag kväll – det var fuktalarmet, som blev startskottet för en hektisk vecka…

(Klicka på bilden för en större version.)

Timeline of the flood that hit Surftown

Länk till version i enorm upplösning, 2049px × 12374px (ca. 8.2 MB)

På väg ut ur vattenmassorna

Inte riktigt den introduktion som jag hade önskat:

Hej, Jag har precis tillträtt som Kommunikations och marknadschef på Surftown. Tanken är att jag ska arbeta med produktutveckling och vi planlägger just nu en rad nya spännande produkter i Surftown… och så kom regnet till Köpenhamn.

Lördag kl 22:00 ringde larmet på vårt primära datacenter som ligger placerat vid hamnen i Köpenhamn. Köpenhamn fick på en timme regnmängder som svarade för två månader – och det är inget system byggt för att klara av. Ståldörrar tillverkade för att så emot vatten är sönderslagna, all ström i byggnaden har gått och förväntas vara tillbaka igen på tisdag. Källaren blev rekordsnabbt fylld med vatten och i grannkällaren står en Maserati under 2 meter med vatten (surt! Men inte i förhållande till den rensning som många av oss nu står inför).

Oavsett allt detta fungerade vårt säkerhetssystem – så kl 02:00 i natt började nödströmsgeneratorn och producerade ström till… ingenting. Kortslutning i ledningar och elskåp stängde effektivt ner vårt datacenter. Sedan kl 06:00 söndag morgon har hemvärnet pumpat upp, upp till 30.000 liter vatten från källaren (per minut!) innan vi kl 14:00 kundefå tillgång till server-rummet och börja att flytta våra servrar, till säkerhet. Den sista delen av tömningen var firmabilarna, som tömdes på vatten vid kl 22 :-/

”Lyckligtvis” är vi igång med att bygga ut vårt senaste datacenter i Amager, så vi har mycket stor kapacitet av server skåp, ström osv. så att vi på ett effektivt sätt kunde flytta utrustning från ett datacenter till ett annat. Från kl 14 till 22 har vi flyttat 300+ servrar och återetableringen körs på fullt tryck i skrivandets stund. Här med följer en status på hur lång vi har kommit de första 24 timmarna och hur långt vi förväntar oss att komma inom nästa 24 timmar:

  • DNS-servrar: 100% Online
  • Webbservrar: 100% Online

Dessa servrar har inte drabbats av avbrott. En 10 Gbit förbindelse har under natten till söndagen varit nere på 1 Gbit, så svarstider kan ha varit påverkade. Dessvärre är en webbserver inte mycket värd om inte de underliggande fil- och databasservrarna är på plats. Och på dessa har vi upplevt störningar. Status pr söndag kväll kl 23:30:

  • Storageservrarna: 77% online. Resterande återställs från back-up till ny hårdvara. Återställningen är tidskrävande då det är miljoner av småfiler och förväntas vara avslutad måndag morgon.
    Antalet påverkade: upp till 23.000 av våra kunder
    Normal drift: förväntat måndag kl 09:00
  • E-postservrarna: 3 servrar är ska återställas från back-up till ny hårdvara. Ny hårdvara levereras på måndag morgon och alla e-postkonton kommer att fungera igen från omkring lunchtid under måndag, direkt efter installationen. E-postarkiv återställs efterföljande och kommer på så vis att löpande bli tillgängliga under efterföljande timmar.
    Antalet påverkade: Dessvärre okänt, då mailservrarna är Cloud baserade. Kort sagt, några fungerar och några fungerar inte för än på måndag.
    Normal drift: förväntas kl 12 måndag.
  • Databasservrar: 80% idag söndag. Resterande återställs från back-up under loppet av måndagen.
    Antal berörda: upp till 20.000 av våra kunder
    Normal drift: förväntas sent under måndagen
  • Supportsystem (ticketsystem): Surftown supportsystemet har gått ner. Det gör det svårt att ta emot eller skicka supportmails – men systemet ska vara klart igen måndag morgon kl 08:00. Systemet återställs från back-up under skrivandets stund.
    Antal berörda: Alla – beklagar.
    Normal drift: förväntas måndag kl 8.00

Vi kommer att fortsätta hålla alla informerade via vår blogg och twitter de kommande timmarna och dagarna. Jag hoppas att vi senast tisdag är helt tillbaka i normal drift, när nödvändiga införskaffningar och nödåtgärder blir genomförda under måndag.

Vi hoppas på er förståelse och ber verkligen om ursäkt för de problem som detta har medfört många av våra kunder. Vi är verkligen ledsna.

Som sagt heter jag Kresten – och det här är (nästan) min första dag på jobbet. Jag ser fram emot att  återkomma med en annan typ av information framöver… och överväger om vi borde byta namn och flytta till en mycket torr plats!

Bästa hälsningar

Kresten Bach Søndergaard
Kommunikationschef
Surftown

Få 100% provision med Surftown – upp till 4577 kr/beställning!

Fullkomligt älskar Supportern hos @Surftown - Det är tur att de finns, vad skulle jag göra utan er? - @ThorgnyVi har tidigare berättat hur du enkelt kan tjäna pengar på din hemsida eller blogg med vårt affiliateprogram, och idag gör vi det ännu mer intressant för dig! Idag har vi uppdaterat vårt affiliateprogram med hela 100% provision på alla våra webbhotell. Det betyder att du får från 269 kr och upp till hela 4577 kr per beställning! 🙂

För att göra det ännu enklare för dig att tjäna pengar på din hemsida, så har vi även lagt upp nytt länkmaterial hos Commission Junction (affiliatenätverket vi använder) i ett flertal olika format (både statiska och Flash-banners) och med skiljande  kommunikation, som du kan använda dig av för att länka till oss. På det viset kan du testa dig fram till vilka typer av länkar som fungerar bäst för just dig och din sajt, och kan på sätt optimera konvertering och tjäna så mycket pengar som möjligt.

Läs vår guide för hur du kommer igång, och sen är det bara att börja tjäna pengar! 🙂

Förbättrat fakturaflöde

De senaste månaderna har vi inte bara arbetat med att förbättra de roliga delarna av våra webbhotell. Vi har även lagt ner en hel del energi på att finputsa flera system bakom ridån.

Söndagen den 6:e februari

Söndagen den 6:e februari kommer vi genomföra en uppgradering av vårt fakturasystem mellan kl. 07:00-20:00. Under denna tidsperiod kommer därför din kontrollpanel vara otillgänglig. Så ska du genomföra några viktiga ändringar på ditt webbhotell, till exempel uppräta e-postadresser, så är det en god idé att genomföra dessa senast lördagen den 5:e februari.

Förbättringar i det nya fakturasystemet

Det nya fakturasystemet bjuder på en hel del spännande förbättringar! Vi har förbättrat faktureringsflödet så att förnyelserfakturor för ditt webbhotell och andra tilläggstjänster på ditt webbhotell blir samlat på en och samma faktura. Domänförnyelser vill fortsätta bli fakturerade separat, då dessa inte behöver följa webbhotellets ”livscykel”.

Förnyelseförloppet är även det förbättrat, genom att du löpande kommer motta viktiga och vänliga påminnelser för ditt webbhotell. Förnyelserfakturor skickas ut 90 dagar innan webbhotellet utlöper, vilket borde ge färre oavsiktliga suspenderingar än idag.

Fakturaöverblick

I My Surftown kan du alltid få en snabb överblick över dina aktuella fakturor för ditt webbhotell och dina domäner. Vi hoppas du är nöjd med dessa förbättringar! Om du har kommentar på hur vi kan göra det ännu bättre, så tar vi gärna emot dessa. 🙂

One.com avstängda för nyregistrering av .se-domäner

.SE skickade nyligen ut ett pressmeddelande, där de berättade att One.com har under sommaren registrerat ett större antal domännamn utan att ha ett uppdrag från sina kunder. Detta agerande strider mot deras avtal mot .SE, och .SE har därför stängt av nyregistreringar av .se-domäner via One.com från och med den 14:e september, i minst 30 dagar beroende på om One.com åtgärdar sina brister.

Att One.coms handlande strider mot .SE-avtalet är ingenting jämfört med hur de har behandlat sina kunder! Det har nämligen i flera fall saknats avtal mellan One.com och dess kunder, och .se-domännamn har registrerats för deras räkning utan att de varit medvetna om det. Och inte nog med det, så har de i flera fall använt felaktiga kunduppgifter.

Det här är den allvarligaste förbrytelsen jag har sett de senaste åren.

Danny Aerts, VD på .SE (Källa: ComputerSweden)

Vi uppmanar alla att pröva på en seriös .se-registrar!

«< 3 4 5 6 7 >»