Information

Gott Nytt År

Kära Kunder

Först och främst vill vi önska Gott nytt år från oss här på Surftown. 2011 var i många hänseenden ett spännande år för Surftown. I juli vad vi bland de hårdast drabbade då det historiska skyfallet kom över Köpenhamn. En extraordinär insats från alla våra medarbetare och en stor förståelse från kunder och kollegor i branschen hjälpte oss igenom 14 dagars non-stop arbete med att få allt i normal drift. Jag vill gärna säga ett stort tack till alla er som visat ert stöd på bloggen, twitter och andra ställen där vi mötte den.

Över sommaren har vi köpt in och implementerat det som många anser vara den mest avancerade webbmailen på marknaden, som vi kunde presentera i oktober.
Det är bara den första av en lång rad nyheter som vi har i startgroparna:

2012 blir ett om inte mer spännande år för Surftown och lyckligtvis i en något mer positiv mening. En rad aktiviteter som vi har satt igång, och förhoppningsvis inte vädret, betyder att du kommer att höra mer från oss under 2012 än vad du kanske gjort tidigare:

  • Vi lanserar nya domäner var vecka de närmsta månaderna. Domänerna säljes till ett väldigt lågt intro pris i en vecka från det att dom lanseras, ett erbjudande som vi ger både nya kunder och även existerande lojala kunder. Surftown vill framöver vara bäst på domäner – och vi är på god väg!
  • Vi samlar vår kompetens inom managed hosting och webbhotell i ett samlat och ännu starkare Surftown i loppet av 2012. Det betyder nya produkter, förbättrad service och höga ambitioner över hela linjen genom hela 2012.
  • Redan i början av 2012, inom några veckor, får alla våra företagskunder nya funktioner i form av fildelningsservice, projektstyrningsverktyg samt globala och lokala adressböcker och delad kalender. Allt du är i behov av för att driva en professionell verksamhet.

Välkommen till ett 2012 som kommer att de dig ett nytt förbättrat Surftown. Vi glädjer oss till att förbättra existerande kunders produkter, lansera nya produkter och bibehålla den förstklassiga kundservice vi om och om igen får veta är så viktig för att ni ska vara tillfredsställa med oss. Vi lovar att göra vårt bästa.
Gott Nytt År

Farväl!

Den 2:e januari 2008 publicerade jag mitt första inlägg på den här bloggen. Titeln var helt enkelt Välkommen! och därför borde ju ett enkelt Farväl! var passande för mitt sista inlägg. September blir min sista månad hos Surftown, för att i oktober tillträda som ny webbhotellschef för FS Data.

Mycket har hänt sedan jag startade i supporten på Surftown för ungefär fyra år sedan. Kritiken haglade tätt efter den våldsamma tillväxt som Surftown upplevde och tyvärr inte kunde hantera. Det var dags för en omstart. Vi ville låta våra kunder få reda på och framför allt förstå varför vi upplevde de problem som vi gjorde, istället för att de gång på gång bara fick höra ”vi beklagar” och ”ursäkta” istället för en ärlig förklaring på vad som hänt och hur vi planerade att åtgärda det.

Första åtgärden blev bloggen du läser just nu. Vi blev snabbt bättre på att lyssna på våra kunders konstruktiva kritik vilket tillät oss att förbättra våra tjänster till en så pass hög grad av vi till och med började vinna priser! Stoltheten var oändlig när jag fick höra från Råd & Rön att vi var bäst i test, för att nästa år få reda på att vi blev rekommenderade av Internetworld.

Tillsammans med mina kollegor lyckades vi förbättra Surftown på alla fronter. Supporten fick sig ett rejält uppsving genom ”Support 2.0”-projektet, våra e-postservrar blev snabbare och stabilare än någonsin, vi lanserade vår uppskattade VPS-tjänst och vi utförde en massiv uppgradering av våra webbhotell. Största utmaningen var dock översvämningen som drabbade oss i somras. Men det är en situation som jag är otroligt imponerad och framför allt stolt över hur vi hanterade.

Men nu blir det som sagt nya äventyr för mig! Jag vill tacka alla mina kära kollegor för fyra otroligt lärorika och roliga år som jag aldrig kommer glömma. Och jag vill givetvis även tacka alla våra kära kunder för det förtroende och stöd ni har visat under åren tillsammans med de många och givande diskussioner som jag har haft med er. Jag tror framtiden ser väldigt ljus ut för Surftown, som bara kommer bli bättre och bättre med tiden.

Har ni några frågor eller bara vill snacka strunt så hittar ni mig som vanligt på Twitter: @jgabor

På återseende,

Jonathan Gabor

Framtiden ska vara enklare och smartare

Just nu är det riktigt skönt att arbeta hos Surftown – och vi har massor av ambitioner inför framtiden.

Som du kan se så går det framåt med vår implementering av vår nya Surftown Webmail och vi är riktigt glada för den respons vi har fått från er under processen. Jag tror nyckeln till Surftowns framgång framöver ligger i att involvera våra kunder – er – i prioriteringen och designen av kommande uppgraderingar och nya produkter. Ambitionen, både för den nya webmailen och andra planlagda nyheter, är att göra Surftown enklare och smartare att använda. Med vår nya webmail blir det t.ex. enklare att hålla koll på både Facebook och Twitter – och du får mejl till din smartphone helt utan tekniskt hokus-pokus.

Enklare: Hos Surftown säljer vi produkter med många möjligheter. Vår One-Click Toolbox ger dig en drös av möjligheter. Men några kan nog tänka sig en enklare tjänst, där valen är tagna och knapparna är borttagna. Vi vill göra det ännu enklare och ännu roligare att använda Surftown för nya kunder.

Smartare: Vi får kontinuerligt förslag på smarta saker som vi borde lägga till i vår produktportfölj; allt från SEO och Design till smarta CRM-system, fildelningtjänster (a’la Dropbox) och mycket annat. För företagskunder tar vi snart det första steget, då vår nya teknologiska plattform ger oss möjligheten att lägga till kalenderdelning, global adressbok, smart dokumentdelning, Outlook-stöd och mycket annat, som baseras på våra undersökningar som visar vad våra företagskunder vill ha.

Men vad säger du? Vad kan vi göra enklare för dig gällande hur du använder våra produkter? Och vilka funktioner ska vi erbjuda eller uppfinna, för att göra Surftown smartare för dig?

Surftown byter webbmail (snart)

Vi har goda nyheter! Vi arbetar just nu frenetiskt med att implementera vår nya webmail, som vi förväntar oss att kunna lansera i starten av oktober. På grund av detta kommer våra gamla webbmail-klienter bli permanent bortagna och ersätts med den nya. Det vill säga, du kommer inte längre kunna använda AtMail och Squirrelmail när du loggar på din Surftown webbmail.

Den nya webbmailen har ett modernt gränssnitt och alla de funktioner man kan förvänta sig av en webbmail, såsom stöd för både text- och HTML-mejl, adressbok, kalender, sökfunktion och möjlighet att importera kontakter från andra e-posttjänster (t.ex. Gmail, Yahoo och Hotmail). Den nya webbmailen ger även möjlighet att integrera sociala medier såsom Facebook, Twitter och LinkedIn – direkt i din webbmail! Detta låter dig hålla alla dina nätaktiviteter samlat på ett ställe.

Jag har skrivit en liten FAQ gällande ändringen, men om du har några andra frågor så är du mer än välkommen att skriva en kommentar nedanför så ska vi försöka svara på den.

Varför byter Surftown webbmail?

Enkelt förklarat, för att vi inte är tillfredställda med vår nuvarande webbmail och den nya webbmailen kommer ge samtliga av våra produkter ett rejält kvalitétslyft.

Ska jag själv utföra något?

Så snart vi har lanserat den nya webbmailen, så kommer du kunna logga in och börja använda den. Dock så kan du behöva flytta över dina kontakter och kalender till den nya webbmailen, om du använt dessa funktioner.

Bliver mina mejl raderade?

Nej, vi raderar ingenting i samband med utbytet. Det är endast utseende och funktionalitet som blir nytt och förbättrat.

Kommer det uppstå någon nedtid för webbmailen?

Vi förväntar oss ingen nedtid i förbindelse med utbytet.

Vad kostar det?

Den nya webbmailen är en del av din existerande produkt, och kommer därför inte kosta dig någonting.

Oetisk marknadsföring i sociala medier

Som en del av Surftowns närvaro på Twitter och Facebook så har vi satt upp sökningar på bestämda ord, som gör det möjligt för oss att enklare följa med. Det ger oss en inblick i vad det pratas om just nu, oavsett om det berör Surftown eller branschen generellt.

Black Hat Tweet SpamSökningar avslöjar också en tendens, vi lyckligtvis inte ser så jätteofta på den svenska marknaden. En tendens jag i avsaknad av bättre ord vill kalla ”Black hat” marknadsföring. Eller kanske helt enkelt spam.

Vid första anblick så kan man kanske tro att det är en ren tillfällighet att dessa tweets publicerats vid samma tidpunkt. Men både namn och innehåll avslöjar att så inte är fallet. Är man naiv nog (eller i mitt fall, tillräckligt nyfiken) för att klicka på länken, så tas man till en sida som borde få ens alarmklockor att ringa. Först och främst är det tydligt, även om de försöker få det att framstå som det, att det inte är en aktiv blogg. Man har snabbt slängt ihop något och inte ens taget sig tid att ta bort standard-texten från det tema man använder sig av. (Se t.ex. texten ”Just another therapy Sites site”).

Black Hat Web Spam
Denna typ av sidor kan ha flera uppgifter – men inga av dem särskilt etiskt försvarbara. Det kan vara ett försök att styrka deras placering hos Google och andra sökmotorer, eller helt enkelt ett försök att framstå som att det faktiskt är en person som skrivit artikeln för att rekommendera dem som leverantör. Det kan även vara att försöka att utnyttja affiliatemarknadsföring för att tjäna pengar.

Man ska därför lyssna på uppmaningen att vara kritisk mot tillfälliga personer på Twitter och andra sociala medier, på samma sätt som du förhoppningsvis är kritisk mot spam i din mejl-inkorg.

Skriv en kommentar nedanför. Kan du tänka dig att stödja personer och företag som utnyttjar denna typ av ”Black hat”-metoder?

< 1 2 3 4 5 >»