Fri trafik? Fast trafik!

En av de saker Surftown har fått mest kritik över, är vad vi och andra har kallat för ”fri trafik”. Fler och fler kunder (och branschen i allmänhet) har efterfrågat större insikt och tydligare information om vad ”fri trafik” faktiskt innebär. Man kunde bland annat läsa i Råd&Rön’s webbhotells test, att de inte var nöjda med vår ”hemliga” gräns, som de valde att uttryckte det som. Vi insåg att en förändring var tvungen att ske, inte bara hos oss utan i branschen som helhet, och därför har vi infört en radikal förändring på just den här punkten.

Total trafficDet rör sig inte om några förändringar på våra produkter i sig, utan vi önskar vi snarare ge våra kunder en större insikt i produkten de har köpt. Man behöver heller inte oroa sig ifall man överskrider sina gränser vid något enstaka tillfälle, då det inte är bundet till några extra avgifter eller liknande. Om kunden konsekvent överstiger sin gräns, så kommer vi precis som tidigare i så fall att ta kontakt med kunden, och diskutera hur man kan lösa detta. Alla våra kunder kommer dessutom kunna läsa av sin förbrukade trafik samt vilken trafikgräns de har genom att logga in på My Surftown och klicka på Avancerade inställningar.

Så, för att stilla er nyfikenhet så kan jag stolt presentera följande tabell över våra nya gränser:

Paket Starter Advanced Expert Light Medium Premium
Trafikgräns
per månad
30 GB 50 GB 70 GB 100 GB 150 GB 300 GB

Det är dock viktigt att poängtera att det är skillnad på mängden trafik och ens resursförbrukning. Vi har förändrat våra rutiner kring kunder som förbrukar för mycket resurser, och tar kontakt med dessa för att ge tips och rekommendationer på möjliga åtgärder. Vi har även försökt förbättra kundupplevelsen, genom att ha färre kunder per server och nya kundvänliga rutiner – allt detta för att minimera risken att kunden hamnar i ”farozonen”. Jag har tidigare skrivit om de vanligaste orsakerna för avstängningar, och ni kan läsa mer om detta genom att klicka här.

Och självklart, så tänker vi inte nöja oss där. Vi kommer fortsätta arbeta på att förbättra oss på en mängd olika fronter, bland annat supporten (i ett projekt vi benämner Support 2.0). Alla synpunkter, förslag och kommentarer är välkomna!

Uppdatering: Tommy K. Johansson har publicerat en intervju med er favoritbloggare på sin egna blogg, som bland annat berör ämnet ”fri trafik”. 🙂

19 Comments

  1. strandhuset
    maj 26, 2008 @ 10:19 f m

    Bra! Jag tycker det är viktigt med tydlighet och gränserna är väl tilltagna.

    Vad gäller ert fortsatta arbete har jag tidigare nämnt att en bra driftsinformation skulle underlätta för oss alla. Dom flesta accepterar en och annan driftstörning men det förutsätter att vi vet om vad som hänt och att felavhjälpning pågår. Att inte veta varför något inte fungerar skapar bara irritation.

    Keep up the good work. Ni kämpar på bra och jag tycker ni har en bra produkt.

  2. strandhuset
    maj 26, 2008 @ 11:19 f m

    Bra! Jag tycker det är viktigt med tydlighet och gränserna är väl tilltagna.

    Vad gäller ert fortsatta arbete har jag tidigare nämnt att en bra driftsinformation skulle underlätta för oss alla. Dom flesta accepterar en och annan driftstörning men det förutsätter att vi vet om vad som hänt och att felavhjälpning pågår. Att inte veta varför något inte fungerar skapar bara irritation.

    Keep up the good work. Ni kämpar på bra och jag tycker ni har en bra produkt.

  3. Jonathan Gabor
    maj 26, 2008 @ 10:38 f m

    strandhuset,
    Vi jobbar på en bättre driftsinfosida, som kommer göra det lättare för kunden att själv kontrollera status för sitt webbhotell. Mer om detta kommer förhoppningsvis inom en väldigt snar framtid…

    Tack för dina vänliga ord! 🙂

  4. Jonathan Gabor / Surftown
    maj 26, 2008 @ 11:38 f m

    strandhuset,
    Vi jobbar på en bättre driftsinfosida, som kommer göra det lättare för kunden att själv kontrollera status för sitt webbhotell. Mer om detta kommer förhoppningsvis inom en väldigt snar framtid…

    Tack för dina vänliga ord! 🙂

  5. anordh
    maj 26, 2008 @ 8:02 e m

    Hej!

    Har ett par frågor.

    Vilken trafik räknas in i era nya gränsvärden? FTP för uppdateringar av filerna och/eller epost? Och om epost räknas, gäller det x2 då den först hanteras i er epost-server och sedan en gång till då jag hämtar den?

    Finns det mer info om detta vore jag tacksam.

    Hälsningar,
    Anders

  6. anordh
    maj 26, 2008 @ 9:02 e m

    Hej!

    Har ett par frågor.

    Vilken trafik räknas in i era nya gränsvärden? FTP för uppdateringar av filerna och/eller epost? Och om epost räknas, gäller det x2 då den först hanteras i er epost-server och sedan en gång till då jag hämtar den?

    Finns det mer info om detta vore jag tacksam.

    Hälsningar,
    Anders

  7. Jonathan Gabor
    maj 27, 2008 @ 8:18 f m

    Hej anordh,

    Trafiken som räknas är från den överföring som sker mellan oss och er…
    Alltså, trafiken som sker ”internt” hos oss räknas inte.

  8. Jonathan Gabor / Surftown
    maj 27, 2008 @ 9:18 f m

    Hej anordh,

    Trafiken som räknas är från den överföring som sker mellan oss och er…
    Alltså, trafiken som sker ”internt” hos oss räknas inte.

  9. Rikard
    maj 27, 2008 @ 2:44 e m

    Tummen upp från mig med.

  10. Rikard
    maj 27, 2008 @ 3:44 e m

    Tummen upp från mig med.

  11. Tankar… » Surftown intervjuade av blogg.tkj.se
    maj 27, 2008 @ 9:47 e m

    […] Igår så fick jag ett mail från Surftown (som jag tyvärr har ett konto på som jag har planer på att flytta) om att de hade förändrat sina villkor och tagit bort detta med "fri bandbred" och begränsat den. Då han jag tyvärr inte skriva något om det (eftersom mailet kom så sent tack vare strul med den mailen som förvånande nog ligger på Surftowns servrar), men ni som är intresserade kan läsa mer om det på deras blogg. […]

  12. eksitaja
    maj 30, 2008 @ 1:29 e m

    Gillar förändringen, verkar väl tilltaget för mina behov oxå så för mig är det perfekt att inte behöva fundera på om jag gör av med förmycket fri bandbredd..

  13. eksitaja
    maj 30, 2008 @ 2:29 e m

    Gillar förändringen, verkar väl tilltaget för mina behov oxå så för mig är det perfekt att inte behöva fundera på om jag gör av med förmycket fri bandbredd..

  14. Jonathan Gabor
    maj 30, 2008 @ 1:49 e m

    eksitaja,
    Du menar att du inte behöver fundera på om du gör av med för mycket fast trafik? 😉

  15. Jonathan Gabor / Surftown
    maj 30, 2008 @ 2:49 e m

    eksitaja,
    Du menar att du inte behöver fundera på om du gör av med för mycket fast trafik? 😉

  16. eksitaja
    maj 30, 2008 @ 9:42 e m

    nej, tidigare fick jag vara rädd att jag gjorde av med för mycket ”fri” bandbredd, i och med att gränsen är fast nu så behöver jag inte fundera.. 😉

  17. eksitaja
    maj 30, 2008 @ 10:42 e m

    nej, tidigare fick jag vara rädd att jag gjorde av med för mycket ”fri” bandbredd, i och med att gränsen är fast nu så behöver jag inte fundera.. 😉

  18. Förlåt… | SurfBloggen
    november 10, 2008 @ 10:19 f m

    […] Fri trafik? Fast trafik! […]

  19. Förlåt… | Surftown
    oktober 2, 2009 @ 1:36 e m

    […] Fri trafik? Fast trafik! […]