wiki

Nytt supportcenter!

För över ett år sedan, så ersatte vi vårt gamla supportcenter med en wiki. Vi hoppades på att vi, tillsammans med er, skulle hålla alla artiklar uppdaterade samtidigt som nya artiklar skulle upprättas i en högre takt än vad vi kunde hålla.

Tyvärr blev inte så fallet, även om det skrevs en hel del väldigt bra artiklar av kunder!

Vi satte därför igång med att utveckla ett helt nytt supportcenter, med målet att förbättra underhållet, kvalitén och skapandet av artiklar. Vi ville inte att ni skulle förlora möjligheten att påverka innehållet, så vi gjorde det även därför möjligt för er att både betygsätta och kommentera artiklar.

Men det är inte allt! Bland annat sker hela kontakten med supporten i en läcker och användarvänlig ny design, där man både kan skapa nya ärenden samt se sin supporthistorik. Klickar du in på ett pågående ärende, så kan du dessutom direkt på sidan besvara ärendet! Ni som kommenterat på bloggen, känner snabbt igen er.

Något som också är helt nytt, är att man nu ska kategorisera sitt supportärende när man skapar det. Några av er kanske uppfattar det som lite besvärligt, men fördelarna är många!

Den största fördelen är att när du kategoriserar sitt supportärende, så blir du presenterad du för en lista på supportartiklar som är relaterade till just de kategorier du har valt. Du har alltså en chans att direkt få hjälp av en supportartikel som berör frågan du tänkte ställa till supporten, och slipper därmed att vänta på ett svar. Givetvis är du alltid välkommen att kontakta supporten i alla fall, men vi tror de flesta föredrar att hjälpa sig själv och få problemet löst omedelbart.

Jag hoppas ni är lika glada som oss över det nya supportcentret. Har ni några förslag eller idéer så tar vi mer än gärna emot dessa, det är bara att slänga iväg en kommentar! 🙂

Förbättrat antispam-filter

Den senaste tiden har vi arbetat hårt med att optimera och förbättra vårt nya e-postsystem. Det har bland annat inneburit att vi har utvecklat nya algoritmer för de antispam-inställningar som ni själva kan styra över via E-post administrationen i My Surftown. Dessa förbättringar kommer rullas ut imorgon (Onsdag).

Anledningen till att vi väntar med lanseringen är att, eftersom vårt nya e-postsystem har ett betydligt effektivare antispam-filter än tidigare, innebär det att det finns en risk att e-postkonton med väldigt aggressiva inställningar får sina riktiga e-postmeddelanden raderade. Vi kommer därför nollställa inställningarna för alla dessa konton inom kort, så att du inte riskerar att få din e-post blockerad av antispam-filtret. Det kommer givetvis att gå bra att öka aggressiviteten igen via e-postadministrationen, om man så önskar.

Vi rekommenderar dock att du prövar standardinställningarna först under den närmaste tiden, just av den orsaken att våra antispam-filter har blivit betydligt effektivare än tidigare. Är man hårt drabbad av spam, så kan man då pröva att öka aggressiviteten för antispam-filtret.

Läs mer i vår Wiki om hur du ändrar inställningarna för antispam-filtret.

En annan ändring som man bör känna till, är att ifall man anger att spam automatiskt ska raderas, så kommer inget meddelande sändas till avsändaren om att e-postmeddelandet blev markerat som spam.

Orsaken till detta är att vi inte vill låta spammare få kännedom om att de har lyckats hitta en ”giltig” mottagare, vilket innebär att de kommer öka mängden spam som de sänder till våra kunder och våra e-postservers. Det resulterar då i mer spam för våra kunder, och en avsevärt högre belastning på våra e-postservers.

Du kan för övrigt finna andra bra tips i inlägget Spam? Nej, tack!

Wikitastic!

På vår senaste workshop hade vi en ‘hur vi ska göra det lättare för kunden’-brainstorm.

En av supportrarna kom med en fantastisk wikitastisk idé. Varför inte samla ihop vår FAQ’s & Guides och de många användbara guiderna skrivna av er på forumet i en Surftown Wiki? Vi har ju sett att det fungerat bra hos våra amerikanska branschkollegor.

Surftown Wiki

Wiki’n innebär långt bättre sökmotor än den nuvarande i supportcentret, och har en betydligt bättre överskådlighet – så framöver kommer det att bli mycket snabbare och enklare för dig att få svar på dina frågor.

Du har även möjlighet att skapa nya artiklar eller ändra i befintliga. Med andra ord kan du få hjälp och även hjälpa andra användare, och vi förväntar oss att Wiki’n kommer att växa mycket med tiden.

Vi hoppas att du tillsammans med oss, kommer att göra Wiki’n till en trevlig och hjälpsam plats att vara, och samtidigt hjälpa oss (och andra) att hålla artiklarna som aktuella som möjligt.

Vi hälsar dig därför hjärtligt välkommen dig till Surftown Wiki! 🙂