Month: januari 2009

Lösning till våra Windows-kunder

Då har vi fastlagt vilka åtgärder som ska tas för att optimera kundupplevelsen på Windows-servrarna!

Jag har precis avslutat veckans möte med de ansvariga för drift- och supportavdelningen. Vi har diskuterat ett flertal möjliga lösningar för de problem som i dagsläget råder för Windows-servrarna – och då i synnerhet för WSW5 och WSW12.

Vi beslutade att vidta drastiska åtgärder! Antalet kunder per server kommer att minskas avsevärt och samtidigt kommer vi lägga mer utvecklingsresurser på utöka övervakningen av servrarna. Det kommer ge oss ännu bättre möjligheter att identifiera de kunder som ödelägger det för resten.

Allt som allt innebär det en rejäl vitamininjektion som kommer lyfta den generella stabiliteten och minimera sessions-problem. Vi lyssnar och tar till oss kritiken, med andra ord. 😉

Detta är en långsiktig lösning, och kommer därför inte implementeras över natten. Men de berörda kunderna kommer bli kontaktade av supporten i slutet av veckan gällande en serverflytt till en helt ny och fräsch server!

Det har även tagits emot ett gäng önskemål gällande .NET 3.5 SP1, och SP1 kommer därför installeras på en av de nya servrarna. Och innan vi ger oss på flera förändringar, undrar jag ifall det finns något större intresse för Ajax ControlToolkit, Silverlight, MVC eller möjligtvis något annat?

Problem med ditt Windows-webbhotell?

Tyvärr sitter jag just nu med lite dåligt samvete… Vi har fått höra från en hel del kunder kring en rad olika sorters problem, som de har upptäckt på våra Windows-webbhotell. Vi genomförde därför en snabb kvalitétsundersökning, och vi kan mycket riktigt bekräfta att det finns plats för förbättringar.

Det har bland annat berättats om problem med sessions samt brist på stabilitet, och det är främst WSW5 som har strulat. Vi bad därför våra tekniker att ge extra mycket kärlek till denna server, och den borde prestera i alla fall lite bättre nu.

Ni som ligger på WSW5 har säkert redan varit i kontakt med supporten. Dock har vi inte varit duktiga nog på att samla ihop den kritik ni har delat med er av, och därför har inte tillräckligt mycket energi lagts bakom att åtgärda dessa problem. Det ska vi dock se till att ändra på, och våra nya lagledare ska se till att en förbättring sker.

Så vi vill därför be alla våra Windows-kunder att berätta om sina erfarenheter och problem, och gärna förslag på hur det hade kunnat bli bättre.

PS. Glöm inte att uppge servernamn!

Inget svar från supporten

Jag har tyvärr noterat en riktigt tråkig händelse. Kunder har nämligen rapporterat att de har väntat väääldigt länge på ett svar från Supporten!

Dessvärre är det så att supportsystemet har uppvisat anarkistiska tendeser. Ett eller annat skumt syntaxfel har inneburit att ett antal kunder inte har fått något mail med svar.

För tillfället är det 600 supportsvar som är berörda av detta problem, och detta beklagar vi oerhört. Allt har sett ut till att fungera som det ska från vår sida, medan ni har otåligt väntat på ert svar.

Felet har högsta prioritet, och förhoppningsvis är det fixat inom en mycket kort tid. Tills vidare kan du dock använda nedanstående lösning:

  1. Logga in på My Surftown
  2. Klicka på ”Supportcenter”
  3. Välj ”Status” på höger sida
  4. Nu kan ni se svaren på era supportmail

Jag beklagar djupt och tackar er för att ni gjorde oss medvetna om problemet!

Uppdatering – 21:e januari 2009
Problemet blev löst igår kl. 19:00, och alla berörda kunder kommer att orienteras via e-post under dagen.

Välkommen, 2009!

fyrverkeri

Lite sent om sider, men jag skulle vilja hälsa År 2009 välkommen! Här på kontoret har vi haft fullt sjå med att möblera om och flytta runt, så vi lättare och bättre ska kunna utvecklas och fortsätta med att leverera Sveriges bästa webbhotell. Så väsnas det lite i bakgrunden när ni ringer till supporten, så förstår ni varför. Och sänder ni oss e-post är det bara att uppskatta tystnaden. 😉

Det kommer bli riktigt spännande i år, då vi har hur mycket som helst planerat. Inom en väldigt snar framtid kommer det ske markanta förändringar, som vi hoppas och tror att ni kommer uppskatta. Men som alltid, även om vår lista är fullspäckad med planer och idéer, så uppskattar vi alltid när ni kommer med era egna förslag på hur ni tror att Surftown hade kunnat bli ännu bättre.