Month: september 2008

E-postproblem sucks

Som flera av er troligen märkt vid det här laget har vi under natten mellan torsdag och fredag haft en del störningar i vårt nya e-postsystem. Problemet är löst sedan kl. 10:00 idag, och även om en del förseningar fortfarande förekommer så levereras all e-post som den skall.

Problemet uppstod när samtliga databasservrar överbelastades samtidigt, vilket inträffade till följd av en uppdatering som gjordes under torsdagsförmiddagen. I vårt arbete för att utöka användarnas möjligheter till ett personligt anpassat antispam-filter hade vi dessvärre förbisett att AMaViS som är den mjukvara som hanterar virus- och spamscanning av e-post, dessvärre inte riktigt kunde hantera black- eller whitelists som innehöll mer än 6000 adresser. Detta berodde på att black- och whitelisting hanteras av en PostgreSQL-databas, vars scriptspråk har en begränsning i hur stora reguljära uttryck som kan exekveras utan att databasen hänger sig.

Överbelastningen av databasservrarna medförde i sin tur att loopdetect, som är den del av vårt e-postsystem som hanterar MX-loops, dvs e-postmeddelanden som skickas fram och tillbaka mellan två eller flera e-postservrar, inte kunde komma åt sin databas. Loopdetect tar emot ett e-postmeddelande från postfix, kontrollerar om det skickats genom e-postsystemet mer än ett visst antal gånger, och skickar sedan tillbaka det till postfix igen. Om meddelandet passerat igenom systemet ett flertal gånger uppdateras en databas, så att e-postservern kan hämta information om den faktiska slutdestinationen därifrån istället för från sin namnserver, och på så sätt snabba upp leveransen.

Eftersom kommunikationskanalen mellan loopdetect-programmet och postfix redan var öppen när databasanslutningen misslyckades resulterade det i att tomma meddelanden sändes vidare för leverans när kanalen stängdes utan att något e-postmeddelande överförts, samtidigt som de riktiga meddelandena åter placerades i kö på e-postservern för nytt leveransförsök en stund senare. Om samma problem då uppstod igen blev resultatet att ytterligare ett tomt meddelande skickades iväg, samtidigt som det ursprungliga åter hamnade i kö på servern.

Den reela effekten för den slutgiltiga mottagaren blev således att ett antal tomma e-postmeddelanden levererades innan det intakta e-postmeddelandet levererades korrekt.

Felet har rättats till, och en ny version av loopdetectmjukvaran är installerad på våra servrar. Vi har också optimerat PostgreSQL och PGPool-II för att säkerställa en stabil och högtillgänglig databasförbindelse. Vi bedriver ett ständigt arbete för att förbättra vår e-posttjänst, då vi vet att den är en stor och viktig del av våra kunders Internetnärvaro.

Slutligen vill jag poängtera att inga e-postmeddelanden, vare sig skickade eller mottagna, har gått förlorade. Alla meddelanden som passerat våra system under den problemfyllda perioden har levererats till sina slutgiltiga mottagare, dock med tomma dubletter och en del förseningar som följd av det inträffade.

Detta inlägg är skrivet av en av våra två svenska Linux-tekniker, Joakim Bomelin. Han är en av de som bland annat ser till att våra e-postservrar fungerar stabilt och tillfredställande. Och även en av dem som ni ska bli sura på när saker och ting inte fungerar som det ska… 😉

Google: AdWords – hamna i toppen på Google

Google AdWords är ett snabbt och enkelt sätt att marknadsföra din hemsida på Google, och därigenom få fler besökare. Du kan välja att visa dina annonser bredvid sökresultaten på höger sida av Googles sökmotor, eller i Googles stora nätverk, där du kommer att ha tillgång till annonsering på en massa webbplatser via AdSense

Google AdWords

När du skapar en annons hos Google måste du först välja vilka sökord som din annons ska visas på – desto mer relevant, desto bättre. Och ju mer du är villig att betala per klick, desto högre position får din annons på sökmotorns högra sida. 

400 SEK AdWords kupong 
Som Google-partner har Surftown möjlighet att erbjuda dig en AdWords-annonseringskupong hos Google till ett värde av 400kr. För att få din personliga AdWords-kupong, ska du klicka på ”Marketing Booster” på My Surftown

När du annonserar på Google visas din annons för de besökare som aktivt söker på vad din hemsida erbjuder. Därför är kvalitetén på besökarna vanligtvis av mycket hög karaktär. Och kom ihåg, du betalar endast när någon klickar på din annons. 

Om du vill veta mer om Google AdWords kan du läsa mer på vår wiki. Det finns också en steg-för-steg-guide till upprättandet av konto och anmälan kan göras via AdWords hemsida.

Google: AdSense – tjäna pengar på din hemsida

Google AdSense är en gratistjänst som ger dig möjligheten att tjäna pengar på din hemsida. AdSense är lätt att integrera och analyserar automatiskt innehållet på dina sidor för att visa annonser inom samma ämnesområde, vilket gör dem mycket mer intressant för dina besökare.

Så om du har en blogg eller hemsida som handlar om datorer, så kommer AdSense att automatiskt visa annonser från annonsörer som lagt bud på nyckelorden som ”laptop”, ”digitalkamera” eller kanske ”hårddisk”.

Många hemsidor använder sig av Google AdSense, både stora och små. Vi kan rekommendera att man använder sig av textannonser för att de oftast är mer accepterade än vanlig bannerreklam, som många finner påträngande. Observera även att AdSense inte visas om dina besökare använder AdBlock eller liknande i sina webbläsare.

De annonser som visas på din webbplats, är valda efter vilka annonser som ger dig bästa inkomstmöjligheter – beräknat på antalet klick och klickpris. Om en annons ger dig 5 kr per klick, men sällan får ett klick, kommer de att bli utbytta mot andra annonser som ger 2 kr per klick, men som i gengäld får fler klick.

Hur mycket du kan tjäna beror på många saker, först och främst hur många besökare du har. Ju fler besökare, desto högre inkomster. Vissa branscher är mer populära än andra, vilket återspeglas i annonsörernas klickpriser. Ju högre klickpris, desto högre inkomst. Google överför inkomstent direkt till ditt bankkonto varje månad.

Det bästa sättet att ta reda på hur mycket du kan tjäna är enkelt att registrera sig och börja visa annonser på din webbplats, vilket du kan göra här.

I morgon avslutar vi vår ”Google vecka”, där vi berättar vad du kan få ut av Google AdWords!

Status på Support 2.0

På den senaste workshoppen i augusti beslutade vi att lägga mer tid på det första svaret man fick från supportavdelningen. Så långt som möjligt skulle vi besvara frågan direkt – medvetna om att det i en övergångsperiod skulle kunna leda till längre svarstider.

Hittills har vi sett 2 tendenser:
A) Bättre svar och högre betyg i form av fler ”hjärtan”
B) Svarstiden har blivit längre på supportärenden via e-post

Vi har analyserat supportstatistiken före och efter de nya åtgärderna på supporten. Och vi måste tyvärr konstatera att försäljningsavdelningen efter bytet har fått in en hel del supportärenden både via telefon och chatt.

En stor del av våra supporters kan lösa försäljning- och supportrelaterade frågor. Så därför påverkas naturligtvis svarstiderna på e-postärenden hos supportavdelningen, när många kunder försöker uppnå ett snabbare svar genom att kontakta försäljningsavdelningen.

Den goda kundupplevelsen
För att försäkra oss om en god (och rättvis) kundupplevelse för alla har vi därför sett oss tvingade till att begränsa kontaktmöjligheterna för försäljningsavdelningen – hädanefter kan avdelningen endast kontaktas via e-post.

Supportavdelningen kan däremot fortfarande kontaktas via telefon alla vardagar kl. 9-16 av kunder med VIP-support. Denna typ av support är inkluderad i våra företags-webbhotell och kan köpas till privat-webbhotellen – så det finns möjlighet för telefonsupport oavsett abonnemang.

Vi anser att det är det mest rättvisa sättet att leverera support till alla våra kunder – om du har åsikter eller frågor är du mycket välkommen till att kommentera. I övrigt vill vi hälsa från supportavdelningen och säga att de arbetar hårt på att få ner svarstiderna. 🙂

Google: Analytics – Superstatistik

Den nya versionen av Google Analytics är ett kraftfullt verktyg som hjälper dig att förstå varifrån dina besökare kommer ifrån, vad de söker och hur de rör sig runt på din hemsida.

Analytics kan också visa dig massor av statistik om till exempel hur personer hittade din hemsida och i så fall, vilka sökord de använde. Dessutom så samlar Analytics in tekniska detaljer såsom vilken skärmupplösning och webbläsare som har använts. För privata hemsidor är Analytics ett utmärkt statistikverktyg – och dessutom helt gratis!

Även för företag 
Företagskunder kan också dra nytta av Google Analytics. Här kan det bidra till att stärka dina kunskaper om kundernas beteende på din hemsida via olika mätningar och filter, och därmed göra det möjligt att kartlägga försäljningen och förbättra avkastningen på din marknadsföring ute på nätet. Du kan till exempel göra mätningar på antalet försäljningar, prenumerationer på nyhetsbrev, begära att få bli kontaktad eller andra mål som du definierar.

Fem enkla steg för att komma igång med Google Analytics:
1. Gå till Google
2. Skapa ett gratis Google-konto 
3. Lägg till Google Analytics till ditt konto 
4. Gå in på ditt konto hos Google Analytics 
5. Lägg till din webbplats (Website)

Kopiera Google JavaScript-kod på din webbplats och notera att koden måste vara på alla sidor som du önskar övervaka. Du kan även se denna YouTube-video som innehåller en genomgång av Google Analytics.

I morgon fortsätter vi vår ”Google-vecka” med en presentation av Google AdSense.

1 2