Hur kom Surftown Service Desk till?

Surftown Service Desk

Visste du, att det är våra kunniga och hjälpsamma supportrar som är hjärnorna bakom Surftown Service Desk?

Låt oss berätta hur…

Sommaren 2016 hade kundservice teamet en heldags workshop. Det blev en dag med konstruktiv brainstorming om initiativ som kan lyfta kundupplevelsen.

Vi har under första halvan av 2017 arbetat på många initiativ i kundserviceteamet. Vi har bl.a.. skrivit flera nya guider till alla gör-det-självare. Det har resulterat i ökad trafik på 43% och har även gett oss blodad tand, att hjälpa våra kunder ännu mer.

Vårt team, som består av svenska och danska eldsjälar, hade en speciellt stor önskan. Teamet ville få möjligheten att erbjuda deras egna expertis som en rådgiviningsservice och därmed utföra konkreta uppgifter åt våra kunder. Det är mycket viktigt för dem att kunna hjälpa våra kunder, istället för att behöva hänvisa till extern konsulenthjälp eller att kunden skulle behöva be sin svärson att assistera, så kan Surftown erbjuda en hjälpande hand istället.

Ett exempel är att sätta upp e-post på mobiltelefonen, uppdatera WordPress CMS system eller att flytta hemsideinnehåll och domän för kunden. Många av de saker som kanske för några av våra kunder är kan vara en smula svåra att genomskåda.

Och så blev Surftown Service Desk till.

Vår tanke med Service Desk är att du inte behöver leta efter en IT-konsult. Det är tjänster till alla som inte själv har en IT-kunnig person tillgänglig.
Vi kan hantera till exempel uppsättning eller underhåll av DNS, e-post, eller CMS-system, eller bara om du har behov att få svar på en massa frågor, så kan vi svara på dem under en hel timme, dedikerad till dig och dina frågor.

Våra Service Desk tjänster är uppgifter som vi utför var dag, så vi vill gärna kalla oss själva för experter.

Målet har alltid varit att Suftown levererar branschens bästa kundservice. Det har det alltid varit och så kommer det alltid att vara. Det glädjer oss att kunna hjälpa dig med ditt nästa projekt.

Det praktiska tar vi hand om – ditt kaffe fixar du.

Läs också mer i vår Kunskapsbas.

HTTPS vad är det och varför det är viktigt för dig.

 

HTTPS, även kallat HTTP över TLS, är ett protokoll för att kryptera trafiken mellan din webbläsare och den server, som en hemsida ligger på.

Kortfattat är detta vad HTTPS gör:

  1. Intygar att din hemsida är just din hemsida. Att dina besökare inte hamnat på någon hemsida som utger sig för att vara din.
  2. Ser till att data bara skickas mellan din hemsida (server) och din besökare (klient). Och att det inte finns någon tredje part som lyssnar av trafiken.
  3. Garanterar att ingen tredje part modifierar trafiken. Data som besökare skickar till din hemsida är orörd och vice versa.

HTTPS är bra för dina besökare och bör användas på alla hemsidor, stora som små. Det låter dina besökare att surfa säkrare på internet.
Du kan se att du besöker en sida med HTTPS genom att du kan se att det står https istället för http i adressfältet. Det gröna hänglåset till vänster om adressen ger en tydlig indikation till dina besökare.

Har fått större fokus de senaste åren.

Tidigare har det varit standard att använda HTTPS på känsliga delar av din sida. Exempelvis på din sida för inloggning eller på din webbshop.
De senaste åren har dock privatliv på nätet fått mera fokus, och internetjättar så som Google, Mozilla med flera, har gått starkt ut för ett säkrare internet för alla, genom att arbeta mot att krypterad trafik ska vara standard.

Ingen HTTPS ger varning i chrome

I de allra flesta webbläsarna visas nu varningar på sidor där du anger lösenord eller kreditkortsupplysningar

Google ger fördelar genom SEO och exklusiv tillgång till moderna webbtekniker.

Den största moroten från Google var uttalandet att HTTPS spelar roll i din sökmotors rankning. Det finns dock en helt annan sida, nämligen att få fortsätta använda moderna webbtekniker.

I och med att webbläsarna får kraftfullare funktioner och att det mobila surfandet växer, så ökar mängden information som finns tillgängligt om dina besökare. Google har genom Chrome bestämt att dessa får du endast tillgång till om du levererar din sida över HTTPS.

API’er för att ta reda på information om din besökares geografiska plats, använda kameran på datorn eller mobiletelefonen, eller att få skicka så kallade push-notifikationer, är redan nu blockerat i Chrome om du inte använder HTTPS, och Google planerar att blockera fler API’er.

Så har vi gjort det enklare att använda HTTPS för våra kunder.

Historiskt sett har det varit relativt krångligt att använda HTTPS. Du var tvungen att köpa ett certifikat, aktivera det, installera det och uppdatera din sida för att ta emot HTTPS trafik. Om du inte hade dedikerat IP var valmöjligheterna för certifikat väldigt få. Utöver detta var du även tvungen att förnya ditt certifikat varje år. Att använda HTTPS har tidigare varit en relativt avancerad teknik men nu gör vi det enklare med hjälp av Let’s Encrypt.

Let’s Encrypt

Lets encrypt logotyp och grafik
Uppbackat av jättar som Cisco, Mozilla, Chrome och Facebook, lanserades 2016 Let’s encrypt, en gratis och automatiserad certifikatutfärdare. Utvecklad med öppenhet och transparens genom The Linux Foundation. Genom Let’s encrypt kan vem som helst som har en domän få ett certifikat gratis.

Då Let’s Encrypt gör det smärtfritt att få, konfigurera och förnya certifikat har vi använt oss av denna teknik för att ge alla våra kunder på Linux Webbhotell tillgång till HTTPS.

Så, se till att aktivera HTTPS på din sida om du vill ha:

  • Bättre säkerhet för dig själv och dina besökare.
  • Högre trovärdighet mot dina besökare.
  • Bättre rankning i sökmotorerna.
  • Framtidssäkra din site med tillgång till moderna API’er och funktioner.

Aktivera HTTPS på din hemsida.

Om du har ett Linux webbhotell hos Surftown så är du redan ett steg på vägen.

WordPress säkerhetsuppdatering 4.7.3

WordPress Säkerhetsupddatering

”Hejsan! Din webbplats har automatiskt uppdaterats till WordPress 4.7.3.”
Om du fick ett mail denna morgon från din WordPress sida med den informationen – Du har automatiska säkerhetsuppdateringar för WordPress påslagna och är skyddad mot ett flertal nya kända attacker. Om inte; dags att logga in och uppdatera, detta är en viktig säkerhetsuppdatering.

Läs mer på: https://wordpress.org/news/

WordPress 4.7.3 Security and Maintenance Release

 

Nya regler för cloud-tjänster – Bryter du mot lagen?

safe-harbor

I Oktober 2015 ogiltigförklarade EU-domstolen Safe Harbor-programmet, och gjorde det därmed olagligt för Svenska företag att överföra persondata till USA.

Safe Harbor-programmet har i 15 års tid gjort det möjligt för amerikanska företag att få tillgång till europeiska medborgares persondata. Problemet med programmet är att nationell säkerhet i USA väger tyngre än skydd av persondata, och amerikansk underrättelsetjänst har därför kunnat få tillgång till europeisk data.

Drabbas du av Safe Harbor-domen?

I praktiken betyder EU-domen att bland annat kundupplysningar, information om anställda, lön- och HR-data inte får läggas upp på cloud-tjänster som t ex Google Drive, Mailchimp, OneDrive eller Dropbox. Fram tills nu har europeiska företag fritt kunnat överföra persondata till amerikanska företag, men det går inte längre.

För privatpersoner har detta ingen större betydelse, men om du driver ett företag – litet eller stort – så måste du senast i Januari 2016 anpassa din hantering av cloud-tjänster efter domen.

Europeisk cloud-lösning säkrar din data

Hos Surftown finns det en färdig och säker lösning, som låter företag och privatpersoner att enkelt och tryggt dela filer och ta säkerhetskopior.

Keepit är ett Europeiskt alternativ till de amerikanska leverantörerna av fildelning och backup. Som en del av Cohaesio group, där även Surftown, Emag Creator och Gett ingår, har Surftown och Keepit ingått ett partnerskap som ger våra kunder trygghet vad gäller behandling och säkring av personliga och affärsrelaterade filer och data – allt under EU-lag.

Som kund hos Surftown får alla ett Keepit-konto för fildelning och backup, oavsett vilken webhotell-lösning man väljer. Till skillnad från de amerikanska cloudtjänster som Dropbox, som ger användarna en begränsad mängd utrymme, får alla kunder ett Keepit-konto med plats för 100GB data.

Surftown har självfallet alltid satt stor vikt vid säkerhet – både för oss själva och våra kunder, men det är roligt att se våra kunder efterfråga det mer. Förutom europeisk hosting står en europeisk ”Dropbox-lösning” riktigt högt i kurs.
–Martin André Jønck, General Manager

Om du vill ha din data säkrad på Europeisk mark, så kan du pröva Keepit redan nu.

blogg-banner.jpg

PHP7 har landat på Surftowns servrar

php-7-logo-and-spaceships.png

Den officiella versionen av PHP 7 är släppt och finns tillgänglig sedan 7/12 för alla Surftowns kunder. Det har ryktats om extrem förbättring av prestanda och hastighet jämfört med PHP 5 så vi tar ett snack med Connie, LVL 3 supporter på Surftown och reder ut vad PHP 7 kan betyda för dig som utvecklar och som arbetar med ett CMS.

Det har snackats mycket om att PHP 7 är upp till dubbelt så snabbt som 5.6. Vad betyder det, varför är det så, stämmer det?

Utvecklarna bakom PHP har lagt ett enormt arbete på att förbättra den bakomliggande programvaran, som tolkar PHP-filerna och gör den till körbar kod. Detta innebär att PHP-kod i allmänhet körs snabbare än med tidigare versioner av PHP. De tester som har gjorts, tyder på att prestandavinster på mellan 30% – 300% kan förväntas. WordPress har visat sig bli ca. dubbelt så snabbt med PHP 7.

Vad finns det fler för fördelar med PHP 7?

Förutom att det är mycket snabbare, så har man även förbättrat minneshanteringen. För programmerare finns det även en rad nya funktioner tillgängliga.

Hur är det med WordPress, funkar det?
Fungerar alla plugins?

Själva WordPress fungerar utmärkt, förutsatt att man har uppgraderat WordPress till senaste version (4.3.1 i skrivande stund). Det finns en del plugins och teman som använder funktioner, som har plockats bort ifrån nyare versioner av PHP.

Om man har en WordPress site och vill uppdatera till 7.0.0, vad bör man tänka på?

Innan man uppdaterar PHP så bör man se till att WordPress, samt alla plugins och teman är uppdaterade. Det är viktigt att man kommer ihåg att kommersiellt framställda plugins och teman inte alltid kan uppdateras automatiskt. Dessa skall isåfall uppdateras manuellt enligt utvecklarnas instruktioner.

Är det något som inte finns längre från 5.6?

Ja! Många funktioner ifrån PHP 4-tiden har plockats bort. Det som kommer att påverka flest användare är att mysql-funktionerna har plockats bort helt. De är nu ersatta med mysqli sedan PHP 5.4. Utvecklarna bakom PHP har skapat en lista över de saker man som programmör bör tänka på när man skall uppdatera sin kod för PHP 7:
http://php.net/manual/en/migration70.php

Hur uppdaterar man som Surftown-kund till PHP 7.0.0?

En snabb ändring i sidans .htaccess-fil räcker. Vi har en supportartickel om det här:
Guide: Att byta till PHP 7

Hur har det varit att jobba med implementerignen, är det lätt eller svårt att uppdatera våra Servrar?

Det största arbetet består i att testa allt först. Eftersom det är en del gamla funktioner som har plockats bort ur PHP, så går det t.ex. åt en del tid till att dokumentera hur man skall uppdatera diverse CMS-system, skriva supportartiklar, och se till att hela kundtjänstavdelningen är redo att svara på frågor som kan uppstå.

1 2 3 4 5 >»